Políticas de Reembolsos y Devoluciones
1. Condiciones para Devoluciones o Reembolsos
Framora garantiza la originalidad y calidad máxima de todos sus productos. Por ello, solo aceptamos solicitudes de devolución o reembolso en los siguientes casos:
– Producto defectuoso: Fallas de fabricación o daños no causados por el cliente.
– Producto no original: Si se comprueba que el artículo recibido es pirata o no coincide con la descripción oficial.
No aplicamos devoluciones por: preferencias personales (ej: aroma, color, textura), cambios de opinión o uso incorrecto del producto
2. Proceso para Solicitar una Devolución
Paso 1: Contacto inicial
– Envíanos un correo un mensaje directo por Instagram @framora_mx dentro de 4 días posteriores a la recepción del pedido
Adjunta:
– Fotografías claras del producto (defecto o evidencia de no originalidad).
– Número de orden de compra, o número de guía
Paso 2: Validación
– Nuestro equipo técnico verificará el caso en un plazo de 1 a 2 días hábiles
Paso 3: Resolución
– Opción A: Envío de un producto nuevo (sin costos adicionales).
– Opción B: Reembolso del monto pagado, descontando los gastos de envío iniciales.
El producto original deberá ser devuelto a nuestras oficinas para completar el proceso.
3. Método de Reembolso
– El dinero se devolverá a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia, etc.).
El plazo para reflejarse el reembolso es de 2-3 días hábiles después de aprobada la solicitud.
4. Excepciones Importantes
No procesaremos solicitudes si:
– El producto fue alterado, maltratado o usado parcial/totalmente.
– No se proporcionan pruebas fotográficas o documentos de compra.
– La solicitud se realiza fuera del plazo establecido (7 días).
– Daño en la caja o celofán
5. Garantía de Calidad Framora
Todos nuestros productos pasan por rigurosos controles de calidad y autenticidad. Si recibes un artículo que no cumple con estos estándares, nos comprometemos a resolverlo de inmediato